Chez Palm Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos aventures nautiques et outdoor. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple, transparente et adaptée à vos besoins.

Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger tout article acheté sur notre site dans un délai de 15 jours après réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts. Les articles personnalisés ou les produits d’hygiène (comme les BONNETS, CAGOULES & CHAPEAUX) ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et de sécurité, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez une demande à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande ci-dessous pour garantir une traitement rapide.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec un numéro de autorisation de retour et des instructions détaillées.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article et incluez le numéro de autorisation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit ou défaut).
  4. Inspection et traitement : Une fois le colis reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables. Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit immédiatement. Pour les remboursements, nous traiterons le paiement selon les délais indiqués ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour l’équipe Palm Soldes Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :

  • Numéro de commande : [Indiquez votre numéro]
  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
  • Option souhaitée : Remboursement / Échange contre [produit alternatif, le cas échéant]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse e-mail]

Remboursements

Une fois le retour approuvé et l’article inspecté, le remboursement sera initié sous 3-5 jours ouvrables. Le délai de traitement dépend de votre méthode de paiement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
  • PayPal : 3-7 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat.

Exceptions et Notes Importantes

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène, notamment les articles personnalisés, les BONNETS, CAGOULES & CHAPEAUX. Les produits électroniques (Accessoires électronique) doivent être testés dès réception et ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux, dans leur emballage d’origine.

Pour toute question, contactez-nous à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre passion pour les sports nautiques !

Merci de votre confiance,
L’équipe Palm Soldes Boutique