Chez Palm Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour toutes vos aventures nautiques et outdoor. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, équitable et adaptée à vos besoins.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions nos produits partout dans le monde, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones extrêmement reculées. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’expédition :

  • Livraison Standard (12,95 €) : Utilise les services de DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus, utilisant le service EMS. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Notre Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours après réception.

Articles Non Éligibles aux Retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication :

  • Articles personnalisés
  • BONNETS, CAGOULES & CHAPEAUX
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Produits électroniques (Accessoires électronique) ouverts et non défectueux

Les produits électroniques doivent être testés dès réception et ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux, dans leur emballage d’origine scellé.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez-Nous

Dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, envoyez une demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous pour garantir un traitement rapide.

Étape 2 : Attendez l’Approval

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées pour l’expédition.

Étape 3 : Expédiez le Colis

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires. Incluez le numéro d’autorisation de retour à l’intérieur du colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou article défectueux).

Étape 4 : Inspection et Traitement

Une fois le colis reçu à notre centre de retour (74 Rue de Lépante, Nice, FR 47294), nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit immédiatement après l’inspection.
  • Pour les remboursements, nous initierons le processus selon les délais décrits ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour l’équipe Palm Soldes Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :

Numéro de commande : [Indiquez votre numéro]
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Option souhaitée : Remboursement / Échange contre [produit alternatif, le cas échéant]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse e-mail]

Remboursements

Une fois le retour approuvé et l’article inspecté, le remboursement sera initié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai de traitement dépend de votre méthode de paiement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
  • PayPal : 3-7 jours ouvrables.

Le remboursement sera toujours effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat.

Questions ?

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre passion pour les sports nautiques !

Merci de votre confiance,
L’équipe Palm Soldes Boutique